Вспомнив известную фразу Джеффа Лика (Jeff Leek) о том, что ключевое слово в науке о данных – это не «наука», а «данные», я расскажу о том, как идет развитие направлений Data Science и Big Data в чешском офисе компании O2. Безусловно, «размер имеет значение», когда дело доходит до больших данных, но данные полезны лишь при условии, что их применяют для получения ответов на конкретные вопросы. Аналитика принесет успех только в том случае, если грамотный эксперт будет использовать адекватные инструменты и качественные данные для ответа на правильно сформулированные вопросы. Я постараюсь объяснить, почему это так, и расскажу о том, как сотрудникам O2 удается успешно совместить все эти ключевые аспекты в своей работе.

Тарик Малик, бывший глава Национального агентства по базам данных и регистрациям граждан Пакистана (NADRA), представит доклад, в котором будет рассмотрен широкий круг вопросов применения больших данных, биометрии и аналитики на примере задач от ключевых заказчиков компании Teradata в государственном секторе. Агентство NADRA, обладающее одним из самых больших в мире биометрических хранилищ данных, и региональное правительство штата Мичиган (США), где также развернуто крупнейшее хранилище данных, на деле демонстрируют преимущества и эффективность применения передовых технологий в государственном секторе. Так, использование биометрии для решения государственных задач в самых различных сферах, от уплаты налогов до борьбы с бедностью и коррупцией, позволяет Пакистану справляться с колоссальными проблемами развивающейся экономики в условиях бюджетного дефицита. В то же время не только биометрия, но также интеграция данных и аналитика имеют огромное значение для успеха государственных проектов. Штат Мичиган стремится оптимизировать свои затраты, оказывая адресную помощь населению в таких сферах, как здравоохранение, поддержка семьи и защита детей. Благодаря технологиям анализа больших данных правительство штата добилось экономии в 1 миллион долларов в день за счет сокращения затрат на ИТ, детального планирования и оптимизации бюджетных расходов.

Максимальная эффективность персональных предложений клиентам во многих индустриях достигается при условии, что есть возможность реагировать на изменение контекста интересов клиента в режиме, близком к реальному времени. Это касается как телеком-операторов, так и банков или онлайн-ритейлеров. В этом случае обеспечивается максимальная актуальность коммуникации и есть гарантия того, что клиент выберет именно ваш продукт или предложение. Задержки даже в минуты могут быть критичны и привести к потере актуальности. Системы управления целевым маркетингом в большинстве своем ориентированы на offline-кампании, поэтому выполнение online-кампаний сталкивается со множеством вызовов и вопросов – от поиска технического решения до длительных сроков реализации и ресурсоемкой поддержки. В докладе описан пример реализации контекстного маркетинга на базе классической системы управления offline-кампаниями у мобильного оператора. В данном случае достаточно было выполнить ряд условий предоставления событий непосредственно из систем учета (биллинга, АБС, карточного процессинга и т.п.) и добавить сервисную платформу контекстного маркетинга.

Аналитика в госсекторе долгое время развивалась в направлении поддержки принятия управленческого решения и, таким образом, была прежде всего направлена на получение явных выгод самими государственными органами. Следующим этапом стало большее раскрытие информации и создание информационно-аналитических порталов, которые отображают сведения о состоянии экономики и регулируемых отраслей, а также об осуществлении государственными органами их функций. Формирование пакетов открытых данных и их публикация позволили вовлечь независимых участников в процесс оказания услуг гражданам. Тем не менее целых ряд аналитических сервисов гражданам могут оказывать только сами государственные органы, поскольку для предоставления результата необходимо обобщить и интегрировать персональные данные.
Существует заблуждение, что взаимодействие с клиентами в рамках маркетинга ограничивается персональными предложениями товаров и услуг. На самом же деле крупнейшие мировые компании стремятся к всестороннему пониманию клиента и его потребностей, а также выявлению ценности и пользы своих товаров и услуг для человека, что, в свою очередь, гарантирует долгосрочную устойчивость и прибыль для компании. Новое видение бизнес-аналитики в госсекторе будет строиться не столько вокруг информирования, сколько на основе адресности и релевантности сервисов для граждан. Преимущества такого подхода уже оценили в ряде государственных органов. Комфортное ведение бизнеса, интеграция сервисов между собой, адресность их оказания – все это позволяет выстроить по-настоящему важные и полезные для человека персональные сервисы и сформировать новое качество жизни. В презентации я расскажу о том, каким образом можно реализовать эти новые аналитические возможности уже сейчас.